企业里系统多了,员工每天要登好几个系统看消息,很麻烦。所以很多企业建了统一门户和统一消息中心:所有应用的入口都在门户里,所有系统的待办消息都推到消息中心,员工打开一个地方就能处理所有事。
OA作为待办最多的系统,肯定要对接门户和消息中心。国产化替代后,新的信创门户、信创即时通讯工具,都要和OA打通,才能保证用户体验不下降。
OA对接门户,核心就是让用户在门户里能直接用OA,不用单独登录。常见的集成方式有三种。
第一种是单点登录+链接跳转。最简单的方式,门户里放个OA的图标,点一下通过SSO直接登录跳转到OA。用户不用记OA地址,也不用再输密码,但是还是要跳到OA系统里操作。
这种方式集成最快,一两天就能搞定。适合需求简单的企业,就是要个统一入口,不用做太深的整合。
第二种是页面嵌入。把OA的页面嵌到门户的iframe里,用户在门户里就能直接看OA的待办、发起流程,感觉就是门户的一部分。这种体验比跳转好,不用切系统。
但iframe嵌入有一些问题:跨域限制、页面适配、安全问题,特别是信创环境下,有些国产浏览器对iframe的支持不太好,容易出现样式错乱。而且OA的复杂页面嵌进去,操作体验也会打折扣。
第三种是门户组件化集成。就是把OA的功能拆成一个个独立的组件,比如待办组件、日程组件、公告组件,门户可以自由拖拽摆放。用户在门户首页就能看到OA的待办、最新公告、日程安排,点进去再跳转到OA处理。
这种方式体验最好,门户首页就是每个人的工作桌面,各个系统的关键信息都聚合在一起。但开发量也最大,需要OA提供标准的门户组件接口。
华天动力支持所有这三种集成方式,而且提供标准的门户组件API,还有现成的待办、公告、日程、流程入口等组件,对接企业门户的时候可以直接用,不用从零开发。
比门户更重要的是消息中心。OA里最多的就是待办消息,如果员工还要专门登OA看有没有待审批的,效率就低了。所有系统的待办都推到统一消息中心,才是真正的提升效率。
OA的消息推送主要有几类:待办审批消息、通知公告、系统提醒、流程状态变更通知。这些消息要推送到统一消息中心,用户点一下就能跳转到OA处理。
信创环境下,常用的统一消息入口有几种:企业微信、钉钉这类互联网IM,还有很多国企政务用的国产化即时通讯工具,比如蓝信、有度、腾讯信创版等等,还有就是企业自己的门户消息中心。
华天动力预置了市面上主流IM和消息平台的推送通道,企业微信、钉钉、蓝信、飞书都能直接配置,待办消息自动推送,不用开发。而且支持消息状态同步:用户在消息中心点了已读,OA里也同步成已读,不会重复提醒。
推送的内容也可以配置:哪些流程的待办要推、推送给谁、推送频率、要不要短信邮件提醒,都能自定义。比如紧急的审批同时推消息和短信,普通通知只推站内信。
信创环境下对接门户和消息中心,比普通环境多了一些要考虑的点。
首先是国产化适配。国产门户、国产IM的接口规范和互联网产品不一样,不能直接用钉钉、企业微信的那套。很多国产消息平台的接口能力也没那么完善,推送、回调、状态同步这些功能可能不全,要想办法兼容。
然后是安全合规要求。政务、国企的消息推送不能走公网,必须在内网或者专有云里传输。消息内容不能包含敏感信息,推送通道要加密,还要有审计日志。互联网的SaaS消息平台很多不符合要求,必须用私有化部署的版本。
还有统一待办的标准化。各个系统的待办格式都不一样,要推到统一消息中心,就得有个统一的待办标准。比如标题、发起人、时间、跳转链接这些字段怎么定义,大家都按同一个格式来,消息中心才能统一展示。很多大企业会自己制定统一待办的接口规范,OA要按照规范来对接。
华天动力做过很多政务和国企的信创项目,对接过各种国产门户和消息平台,熟悉不同单位的接口规范和安全要求,不用客户踩坑摸索。
门户和消息集成,细节决定体验。
第一个细节:待办状态同步。这个很重要。用户在OA里处理完了待办,消息中心里的消息要立刻标记成已处理;用户在消息中心删了消息,OA的待办状态不能变。两边状态要对齐,不能出现OA里已经批完了,消息中心还挂着待办的情况,用户会困惑。
华天动力的消息推送支持双向状态同步,OA里的待办状态变化会实时推送到消息中心,消息中心的已读状态也能同步回OA,两边保持一致。
第二个细节:移动端适配。现在大家都用手机办公,门户和消息中心的移动端体验很重要。OA的移动端页面能不能嵌入门户APP?消息推送到手机端能不能直接打开处理?这些都要考虑。信创环境下还有国产移动操作系统的适配问题,比如鸿蒙、统信UOS移动端。
第三个细节:权限与数据隔离。门户是所有人都能登的,但OA的权限是分级的。推送到门户的待办、公告,要严格按照OA的权限来,不能让不该看的人看到。门户集成的时候,权限体系要打通,用户在门户看到的内容和直接登OA看到的必须一致。
第四个细节:异常处理。消息推送失败了怎么办?门户接口挂了会不会影响OA本身?要做异常降级:消息推送失败就重试,重试不行就记日志,不能因为消息通道坏了导致OA本身用不了。门户集成也是,门户出问题了不影响OA独立使用。
统一门户和统一消息中心,是提升员工办公效率的重要手段。OA作为企业待办最集中的系统,和门户、消息中心打通,才能真正发挥价值。
国产化替代后,门户和消息平台可能也换了国产的,OA的适配能力很重要。选型的时候要看OA支持哪些门户和IM的对接,有没有信创环境的案例,待办同步、权限隔离这些细节做得好不好。华天动力在企业应用集成方面积累深厚,不管是互联网产品还是国产化平台,都有成熟的对接方案,帮助企业打造统一高效的工作入口。