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探访华天动力产品部

都说华天动力的技术好，产品贴合用户，能够站在用户的角度上考虑问题。这都离不开产品部的工作人员，今天，小编抱着好奇、崇拜的心理来探访一下产品部，看看他们都有什么能人，具体做的都是些什么工作。跟我来。

今天接待小编的是产品部的产品经理——张玲。
小编：玲姐，您好，非常感谢您能够在百忙之中抽出时间接受我的采访。
张玲：没关系，我们也要配合兄弟部门工作嘛。
小编：那咱们就直入主题吧。我来咱们公司之前也在别的软件公司做的，在别的公司时从来没有听说过产品部，来公司后就一直很好奇，为什么咱们公司会设立一个产品部，您能先帮我把这个疑问给解了吗？
张玲：产品部对于咱们华天动力来讲，也是十年前才成立的一个部门。成立的原因呢，是因为公司领导层发现，如果让技术直接对接客户，经常是沟通不畅，技术用的词语客户听不懂，客户想做的东西技术理解不到位，这就导致我们在项目交付时，会出现因为沟通不畅的问题来回返工从而导致交付效率低下、客户满意度也不高。成立产品部后，产品部的成员要求比较高，要么是具有多年开发经验的老员工，要么是具有丰富经验的项目经理。我们会相互学习对方的长处进行短板互补，大家的目标就是成为客户与技术的连接纽带，提高交付效率，提升客户满意度。
小编：您这么一说，我到是深有体会，在原来的公司时也有这种问题，项目做到后来技术也着急，客户也着急，但就是说不到一块儿去，每个项目完成大家都松口气，终于不互相折磨了。看来咱们公司还是走到了前头，怪不得我们的大项目交付时我都没感觉到技术的那种压迫感，原来是你们在中间起作用呢。那么，你们是怎么做到让双方都满意呢？
张玲：我们内部工作是有一整套规范流程的。首先，我们需要向商务了解客户的大概情况以及客户的需求，然后去跟客户进行深入沟通、调研。每次调研后，我们都会把调研的内容形成需求模型再与客户进行沟通，直到模型达到客户要求，之后在这个模型基础上，去进行产品的原型设计，再与客户确认，直到客户满意为止。然后才会将整体设计交给技术进行开发，在开发过程中我们也会一直跟踪，防止开发偏离度的出现。应该说，从项目一开始到项目结束前，我们产品就需要一直跟着。
小编：哇，听您这么一说，我感觉你们好厉害，是不是项目的整体压力都在你们身上了呀？
张玲：也不能这么说，只能说我们能够让前端的项目经理和后端的技术连接起来，从而让整个项目团队更加润滑，缓解了各方面的压力。我们要做的更多的就像是“翻译”，把客户想要的翻译成技术能理解的，从而让客户真正得到他需要的产品。
小编：在您做了那么多的项目中，您觉得产品的设计对客户来讲，什么最重要？
张玲：要我说吧，我认为，坐在客户的椅子上考虑问题是最主要的。我需要站在不同的客户角色上去思考他如果进入到系统，希望看到的是什么，他的工作模式是怎么样的，如何用是最容易的。
小编：这个说的有点玄，能举个例子说一下吗？
张玲：比如我最近做的一个项目，是一个大集团的项目管理，客户希望能够全方位的对项目进行集中管控。那么，我就需要思考，在项目管理的过程中，都会有哪些部门、哪些岗位参与，这些人都需要在项目中做什么事，需要能够看到哪些内容等等。这就需要在设计的过程中不断的进行假定，假定我是财务，我需要怎么做；假定我是项目经理，我需要怎么做；假定我是集团领导，我希望看到什么，这样子。
小编：这可太厉害了，这是不是就是咱们陈总在开会时经常说的要贴近客户这个意思呀？
张玲：差不多，就是这个意思了。另外，我们还要多用老百姓能看得懂的语言去做画面文字的表述，尽量减少用户的操作，比如能够点击一下就能打开的画面，我们就绝对不能让用户点两下。这样用户一进入系统，不需要培训，自己就能上手使用了。
小编：嗯，这个我理解，就是易用性。
张玲：对，这就是易用性。
小编：那么除了对项目交付外，咱们产品部还有什么其他工作吗？
张玲：当然有了。因为我们是最了解客户的想法的，所以商务那边最喜欢我们给他们做售前工作了。因为在售前阶段，我们能够与客户更顺畅的沟通，并给客户进行相关产品的演示，让客户能够认识到我们产品的特点，而我们也能够获取客户真正的需求和想要达到的目的。除此，我们还会对产品的升级迭代给出意见和建议，让标准产品更具有活力。
小编：你们的工作可真多呀，怪不得你们部门的加班比技术部还多，辛苦啦。
张玲：这是应该的，其实每次看到客户满意我们就特别开心，感觉付出是值得的。我们也希望咱们华天动力的产品会更好，更贴近客户，让客户更满意。
小编：对，让我们一起祝愿华天动力的明天会更好。再次感谢玲姐支持我的工作，谢谢，咱们下次再聊。

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