[中国IT研究中心]选好OA服务-OA系统初始投入的保障

　　为了实现信息化管理，越来越多的企业选择OA协同系统来优化自身的管理组织结构，希望通过实现数字化办公来调整管理机制，增加协同办公能力，提高工作效率和决策效能。但是绝大多数初次接触OA系统的企业在进行选型的时候往往只注重品牌、产品和技术，认为只要产品的可用性好就可以，却忽视了OA服务的重要性。 　　没有产品是完美无缺的，在使用的过程中难免会出现一些问题和故障，而如果这些问题得不到及时的解决，就会对企业的整体运作产生很大的影响，这时便突出了服务的重要性。而除去故障维修，服务的好坏对系统升级和OA软件的二次开发也是至关重要的。可以说，从企业发展长远的眼光来看，良好的服务才是企业对于OA系统的初始投入的保障。 　　软件产业的服务大多是技术人员的远程操控服务，OA系统的服务也大多是这样，这种单一远程服务的局限就是流程较长，这也就意味着服务的不及时，耗费的时间也就更多。而具体问题当然需要具体的分析，远程服务的另一个局限就是厂商的技术人员可能会因为与客户的沟通不到位，而出现问题解决不够彻底，需要反复沟通的情况，给企业的工作运作带来许多不便。为了避免产生这样的服务问题，泛微、致远、华天动力等一线的OA厂商都会构建全面的服务体系，在各个省市的分公司建立客户服务中心。以华天动力为例，不仅设立了专门的售后服务部门，服务人员会为客户提供随时的咨询服务，系统工程师也会随时恭候，对企业可能会遇到的例如系统升级、二次开发、故障维修等问题提供第一时间的上门服务，免去了远程服务的诸多不便，让客户感受到贴心的人性化服务。而在成立的十五年间，经过不断的巩固发展，华天动力已经在在北京、上海、深圳等多个省市都设置了销售服务中心，这也是实现及时上门服务的保障。除此之外华天动力对客户有六项服务承诺，承诺“提供一小时内的服务要求响应、简单问题八小时以内提供解决方案、复杂问题二十四小时提供解决方案”等，华天动力的服务在选用过华天OA的企业中也是口碑良好，认为有着这样优质服务OA系统才是值得选择的，是有着与企业投入的价值等同的产品。 　　企业在选择OA系统时往往会犹豫不决，因为无法确定所选产品的价值是否与自己的投入等同，而OA系统本身又是只有经过长期使用才能体会到其真正优势的软件，所以企业在OA选型时不应该只看产品技术，更应该站在未来的长远角度上去考虑使用后可能会出现的问题，通过选择良好的服务来为日后软件的使用提供保障，以达到选购时的投入预期。