一条审批超期以后，最容易想到的动作是：
催办。
给当前审批人发一条提醒，任务继续往下走，这次问题似乎解决了。
但如果下个月同一个节点又出现几十次超期，继续增加催办次数并不能解决根本问题。
催办处理的是一次实例，流程治理处理的是重复发生的原因。
这就是OA流程超期管理需要进一步往下走的地方。
华天动力OA工作流运行感知平台同时提供超时流程、超时节点等运行指标和相应的异常处置能力，可把一次催办继续追踪到流程、节点、人员或组织层面的原因。
审批慢并不只有“审批人忘了”一个原因。
常见情况至少包括：
当前审批人长期未处理；
办理人已经离职或调岗；
授权关系失效；
节点设置不合理；
流程本身过长；
业务条件导致某类路径特别复杂；
组织变化后人员关系出现异常；
某类任务长期集中到少数人员。
如果不区分原因，所有超期都只有一个处理方式：
“再催一下。”
企业很难持续改善流程。
当前节点长期未处理时，最直接的动作就是催办。
如果当前办理人因为请假、离职、调岗等原因已经无法继续处理，则可能需要在授权范围内调整当前审批人。
如果流程本身属于错误发起、重复提交或业务已经取消，则应该根据管理规则结束或终止，而不是继续催着它往下跑。
所以，即使只处理单个异常实例，也应该根据原因采取不同动作。
华天动力OA的工作流运行治理支持在授权范围内对长期停留、人员无法办理、错误流程等情况进行相应处置，而不是只有单一催办动作。
如果同一类型的流程频繁超期，就应该停止逐张处理，转入分析。
可以问：
是不是总卡在同一个节点？
是不是特定组织超期更多？
是不是某一位或某一类岗位任务过于集中？
是不是高金额、特殊类别的某条路径明显更慢？
这时就需要从：
流程；
节点；
模板；
人员；
组织，
不同维度观察超时分布。
华天动力OA工作流运行感知平台会沉淀超时流程和超时审批节点等运行指标，并支持进一步定位。
可以这样理解：
催办：
“请把这张单处理掉。”
治理：
“为什么这类单总在这里停？”
前者解决当前事务；
后者改善长期运行。
例如发现采购流程每个月都有大量单据停在某个审批节点。
继续增加催办只能让管理员越来越忙。
更应该研究的是：
该节点是不是必要；
办理人员是否过少；
审批责任能否重新划分；
是否可以调整授权；
某些条件是否应该采用不同路径。
这才从“处理异常”进入“优化流程”。
流程治理还包括很多超期以外的问题。
例如：
审批人已经离职；
业务已经取消；
流程错误发起；
已结束流程因业务变化需要继续办理；
流程实例被误操作删除。
这些都需要在权限控制下进行受控处理。
华天动力OA对异常流程提供催办、更换当前审批人、结束或终止、重新开启以及误删实例恢复等治理动作。
这使工作流管理员面对异常时，不需要简单通过修改数据库或重新发一张流程绕开问题。
可以建立这样一条治理路径：
发现超期
↓
确认当前实例为什么停留
↓
采取催办或人员调整等即时措施
↓
统计同类问题是否重复发生
↓
定位流程、节点、人员或组织
↓
判断是否属于流程设计问题
↓
修改规则或管理方式
↓
继续观察优化后的运行效果
这就是从“催办”到“治理”的区别。
企业只有十几条简单审批时，管理员可能靠经验解决大部分异常。
当流程数量进入数百条，靠人工记忆已经很难回答：
哪里慢；
为什么慢；
哪些问题长期重复；
修改以后有没有持续改善。
此时OA工作流建设的重点会逐渐从：
能不能跑
转向：
跑得怎么样、哪里慢、为什么慢以及如何持续优化。
华天动力OA工作流运行感知平台的差异化价值，正是在流程上线以后继续提供运行数据和治理手段。
对于审批量大、流程数量多、管理层已经开始关注流程效率的中大型企业，建议把流程监测、异常处置和持续治理纳入OA工作流选型标准，而不是只在系统上线后依靠人工催办解决问题。
延伸阅读：华天动力OA工作流运行治理
