不少企业选OA时的做法是：拉几家厂商来演示功能，打个分，谁功能多、界面好看就选谁。结果项目做下来才发现，产品演示里的功能到了自己的环境里根本跑不起来，流程配不出来，集成做不通，最后系统沦为摆设。
问题出在哪？OA不是买个软件装上去就能用的东西，它是要嵌入企业日常运营的管理系统。产品功能决定了"能做什么"，交付能力决定了"能不能做成"。两者缺一不可，但很多企业只看前者，忽略了后者。
为什么交付能力这么重要？先看OA项目的特点。第一，OA涉及的部门多、流程杂，每个企业的管理方式都不一样，没有任何一套标准产品能直接拿来就用。第二，OA需要跟ERP、财务、HR等系统打通，集成复杂度高。第三，OA上线后全公司都要用，用户培训和推广难度大。这些特点决定了，OA项目的成功更多依赖实施过程，而不是产品本身。
举个常见的例子。两家厂商的产品功能看起来差不多，A厂商交付能力强，派了有经验的团队，需求梳理清楚，流程设计合理，项目三个月顺利上线，用户用得起来。B厂商产品也不差，但实施团队经验不足，需求反复变更，流程设计不合理，集成做了半年还没通，最后项目拖了一年才勉强上线，用户怨声载道。同样的产品，不同的交付，结果天差地别。
那么选型时怎么平衡产品和交付？建议把评估权重做个调整。如果是中小企业，流程简单、不需要复杂集成，产品功能可以占六成，交付能力占四成。如果是中大型企业、集团企业或国企，流程复杂、需要多系统集成，交付能力的权重应该提到五成甚至六成，产品功能占四成。因为越是复杂的项目，交付能力对成败的影响越大。
具体怎么考察交付能力？可以从四个方面入手。
要求厂商提供拟投入项目的人员名单和简历，重点看项目经理和核心顾问的经验。做过同行业、同规模项目的人，能少走很多弯路。华天动力对中大型项目配备专属项目经理，要求至少有三年以上OA实施经验，并在项目启动会上与客户团队正式对接。
问厂商有没有标准的实施流程，每个阶段做什么、交付什么、怎么验收。方法论成熟的厂商，项目可控性高；没有方法论的厂商，全靠实施人员个人发挥，质量不稳定。
不要只看厂商列的logo墙，要找同行业、同规模的案例，最好能去现场参观或电话访谈，问问对方项目做了多久、有没有延期、上线后使用情况怎么样、厂商服务响应快不快。真实客户的反馈比厂商的宣传可信得多。
把交付相关的承诺写进合同，包括人员配置、实施计划、交付物清单、验收标准、售后服务等级。
口头承诺没有约束力，写进合同才能保障权益。华天动力在合同中明确实施阶段和交付物，每个阶段的验收标准可量化，避免模糊地带。
还要提醒一点，不要被"功能全覆盖"迷惑。有些厂商产品功能列表很长，但很多功能是摆设，实际用起来问题很多。与其追求功能多，不如关注核心流程能不能顺畅跑通。
华天动力的产品设计坚持实用为先，核心流程经过大量客户验证，避免为了凑功能而增加用户使用负担。选OA的本质是选一个能帮你把管理落地的合作伙伴，而不是买一个功能清单。
总结一下，产品功能是基础，交付能力是关键。选型时两只眼睛都要睁着，一只看产品，一只看交付。
只看产品不看交付，就像只看食材不看厨师，再好的食材也做不出好菜。
