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华天动力OA系统:认准厂商服务是关键

2017-09-06 15:34:53
  OA系统随着企业信息化建设的逐渐完善,已成为企业高度认知的管理软件。OA系统市场在近10年内高速发展,不同企业在选择OA办公系统过程中考虑重点不同,华天动力OA倡导品质、技术、服务,认为提供高品质服务的OA厂商是首选。
华天动力OA系统:认准厂商服务是关键

  OA产品同质化现象严重,OA技术已逐渐走向成熟,能够提供更优质的服务才令OA厂商具备更高的竞争力。那么在OA系统服务上,应该从哪些方面去考量OA厂商的实力呢?

  其一,售前讲解与试用

  OA厂商面对用户的第一阶段应该是刚刚接触用户,用户或许通过自身渠道或内部CIO的建议对市面上的OA产品有过一定了解,此时OA厂商在提供试用渠道的基础上,针对用户提出的多样化需求予以解答,不断调整OA产品功能适应用户需求,是否有功能定制和开发需要。由于OA产品缺少行业标准化产品,各家功能侧重点不同,应该从用户自身出发调整产品功能;针对缺乏对OA产品了解的用户,应该从基本功能对OA产品进行概述,为用户提供多种解决方案。

  华天动力OA的核心技术在于“魔方架构”,三大核心技术侧重为用户提供“智慧”解决方案,自定义程度非常高,用户可以根据自身的功能需求和使用习惯自由调整,达到“智慧协同”的目标。

  其二,售中培训与意见反馈

  OA厂商除了需要提供售前的基础功能讲解外,还需要对用户进行系统培训,这也是在OA系统成功应用的必要阶段,多数OA厂商把此阶段称为实施阶段。实施服务是绝大多数软件厂商面对客户服务的关键,随着办公系统软件市场竞争加剧,OA厂商在不同领域纵深、不同厂商实施团队的实施能力、实施人员和专业程度以及对客户行业的熟悉程度存在差距,夸大了实施服务能力,这就造成了用户对大多数厂商的服务评价较低。

  华天软件重在实施。华天动力OA系统在服务过程中将远程化与本地化服务相结合,各大省份的服务中心完全覆盖销售区域,第一时间反馈用户问题,服务中心的技术人员、培训人员与销售人员也是经过层层选拔,公司在专业知识和服务能力上高标准、严要求,立志为用户提供最周到、最专业、最及时的实施服务。

  其三,售后故障处理与二开需要

  售后的故障处理能力和问题解决及时性直接影响了用户对OA厂商服务能力的评价,也是最根本、最直观的判断。OA软件发展二十多年,众厂商服务体系逐渐完善,在质量上的提高是厂商竞争的关键。售后的服务除故障处理和问题解决速度之外,还包括投诉渠道通畅性及二次开发能力,投诉渠道的通畅性考验OA厂商投诉渠道的多样性、及时性、有效性。OA厂商服务人员是否与用户紧密联系,及时与出现问题的厂商沟通和协调解决,都极大影响企业用户对于OA厂商的服务评价。

  华天动力OA系统专业从事技术研发16年,主抓技术与服务,两手硬。华天软件设立24小时全国免费服务热线,服务人员需全天保持联系畅通保证服务的及时准确,在不断提高和完善华天动力OA自身渠道和服务能力的同时,强化服务人员服务意识,提高专业素养和技术实力,打造国内OA厂商一流服务团队。

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