为了迎合信息化时代的需求，近年来越来越多的企业选择了OA，OA市场也一直保持较稳定的增长。随着OA产品、标准化与个性化的需求结构趋于稳定，厂商间竞争已经从产品功能延伸到了服务领域，这对于未来OA发展的走向是一个巨大的挑战。
企业在进行OA选型的时候注重的是OA品牌的影响力，服务是品牌影响力的重要因素，从长远角度看，服务也是OA选型的重要因素之一。OA产品没有十全十美的，在产品的使用过程中，难免会暴露很多弊病，功能不适用是大多数企业都会遇到的问题。因此，企业用户对OA产品的全生命周期服务提出个性化、行业化的诉求。政府机构应用OA系统希望能够提升政府内部管理水平，推动政府公共服务能力。制造业利用OA系统提升组织行政运营效率，实现减员增效。建筑与地产行业将OA系统作为一体化办公平台，通过将业务系统与OA系统数据打通，日常办公统一通过办公平台进行处理。由此可见，企业用户对OA行业化的需求愈来愈明显，OA的发展一定要赶上用户需求的变化，除了在产品原有功能进行调整的情况下，一定要加强服务全面化的建设。
目前来看，产品服务与用户需求不匹配以及厂商间的激烈竞争，是导致OA品牌间替换加剧的原因。厂商在逐步消化用户需求的基础上，强化了针对“OA系统功能不适用”方面的改进，一方面加强了功能的匹配性和丰富性，另一方面进一步满足产品的行业化和个性化诉求。“OA系统功能不适用”的短板目前随着厂商的发力逐步有所弥补，但距离用户的期望还存在改进的空间。然而，随着用户发展，对管理的诉求走向了更深的领域，但是，传统的产品化交付的OA在更深的管理诉求上很难满足。由于故障及瘫痪导致的停用，主要有两方面原因：一方面，厂商缺乏针对企业用户越来越复杂应用场景的支持，导致用户在实际使用过程中，感觉“无助”，进而弃用OA系统；另一方面，企业用户提交售后服务请求后，厂商售后团队跟进解决问题不及时，也是导致企业用户停用OA系统或寻求具有更好服务能力的OA品牌来替换原有OA的原因之一。
服务涉及方方面面。判断一个OA产品的服务究竟好不好要从多方面考虑，一定要将其与其他因素联系起来。OA产品在服务方面的突破有很大的空间，虽不能做到完美，但至少力求全面。以华天动力来说，华天动力OA系统凭借着“五六六三”的服务体系广受人们的认可，在业内享有良好的口碑，这与它全面的服务模式有很大的关系。企业在进行OA选型的时候也不妨从服务的角度酌情考虑，做出最完美的选择。
