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华天动力支招客户服务五大痛点难点

2018-02-02 17:06:23
  众所周知,客服的工作是围绕客户展开的,庞大的客户数据、客户的个体差异和他们处于不断变化中的需求便是客服工作的重点和难点。

  在一些企业中,客服工作人员仍在使用传统的办公软件进行客服工作,用EXCEL记录数据,以WORD承载信息,数据间仍无法实现关联,信息孤岛问题难以解决,查找信息费时费力,客户投诉应接不暇……

  到底业内最先进的客户服务方式是什么样的?某知名企业资深客服J先生给出意见:使用OA系统解决客户管理难题!

  第一招:实时跟踪客户问题

  秒回信息的客服总是最受欢迎的,我们总是希望客服能够及时解决我们所提出的问题,但是,如果客服出差在外,无法使用电脑该怎么办呢?

  移动OA可以将PC端客户信息同步到移动设备中,方便客服随时查询聊天记录,回复客户问题,动态跟踪客户需求,开展客服工作。

  ▲ 各类客户、代理商及其他联系人信息查询

  ▲ 各类跟单情况,销售统计、合同报表记录
华天动力支招客户服务五大痛点难点

  第二招:业务知识随时查询

  客户的问题错综复杂,即使是经验老道的客服也未必可以随时解决客户的疑难问题。这个时候,OA系统中的知识管理功能便可以为客服提供一个可以随取随用的知识库。

  在OA系统中,客服不仅可以随时查询所需资料,而且可以将这些资料分享给客户,为客户提供专业解决方案,完美解决客户问题。

  ▲ 支持文件分类分级存储

  ▲ 提供高级搜索功能
华天动力支招客户服务五大痛点难点

  第三招:轻松进行内部协同

  很多时候,客服的工作需要其他部门同事的协助,在OA系统中,这种内部协同办公是很容易实现的。

  客服可以通过OA系统向其他同事寻求帮助,快速进入服务流程,及时处理客户问题和满足客户需求,其处理结果也会以信息推送的方式反馈给客服。

  ▲ 发起客户服务类审批申请和审批流程
华天动力支招客户服务五大痛点难点

  第四招:随时了解跟单信息

  如果客服的工作只是打打电话、发发信息简单地与客户交流,这样的工作似乎过于单调。

  想要把客服工作做出激情,不妨去了解客户业务的最新信息:客户业务的进展,客户的付款情况,客户的需求与反馈,预测客户的未来需求,全面了解客户业务信息,长此以往更有利于积累客服经验。

  ▲  支持关联数据查询,支持浏览相关报表统计
华天动力支招客户服务五大痛点难点

  第五招:获取客户详细信息

  想要和客户打好关系,客服应该了解的信息远非客户姓名、公司和联系方式这么简单。

  客服应该了解更多关于客户的“人性化”信息:客户的喜好,客户的生日,甚至客户家人的信息。给客户更多的关心和关怀能够有效拉近我们与客户间的关系,为客户送上生日祝福和节日祝愿,从服务细节俘获客户“芳心”。

  ▲  备注记录客户喜好、生日等信息
华天动力支招客户服务五大痛点难点

  J先生所讲述的这些客服场景正是每一位客服需要处理的工作点,到底这个可以解决客服管理难题的神秘工具是什么呢?

  正是华天动力协同OA系统!华天动力OAV8.0可以帮助客服完美解决以上管理难题,结合使用PC端系统和移动OA,客服便可以随时随地处理工作:随时调取客户资料,实时跟踪客户问题,引用资源处理问题,进行客户关怀以及协同同事共同服务。

  客服人员的成长离不开前辈的指引,自身的努力,更离不开一款优秀的客服软件。华天动力协同OA系统正是这样一款可以提高客服工作效率的办公神器,让你从菜鸟客服快速成长为金牌客服,心动的你不妨一试!

  更多华天动力OA相关信息请登录官网:http://www.oa8000.com/
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