时代在进步，越来越多的企业选择使用OA产品来作为提升企业运行效率、更好地进行员工监管的工具。然而，OA产品用户不稳定，“小部分停用，大部分替换品牌”的现象成了OA厂商最头疼的问题。据调查数据显示，很多企业用户停用OA，替换品牌的原因出自于该OA品牌糟糕的服务。万万没想到，被OA厂商忽视那么久的OA服务竟然有这么重要！这下OA厂商绝对没有理由停滞不前，坐以待毙了。
从企业的长远发展来考虑，良好的服务是企业对于OA系统的初始投入的保障。企业用户也逐渐意识到这一点，在对OA产品进行选型的时候，也逐渐把眼光转向了服务上。用户对OA产品的直观感受不在于其技术到底有多先进，功能到底有多齐全，可能连他们自己也想不到，有一天会因为产品的服务问题而对这一品牌丧失信心。服务价值不足、服务体验不佳可能会是阻止OA产品向用户进行更深层次推广的一大障碍。为此，OA厂商需要通过提升服务价值与服务体验来加强企业用户对服务的认可，从而增加服务续费率，尽量避免因服务而导致品牌间替换这一现象的出现。
在服务价值方面，厂商可以通过以下两个方面来提升。一方面，进一步丰富服务内容。如：提供定期巡检，排除企业用户OA系统的潜在隐患；经常组织并提供由同行业或跨行业企业客户参加的应用实践交流活动等；另一方面，提升服务的质量。如：提升售后服务人员专业能力，加强解决问题能力、与解决问题的效率。在服务体验方面，厂商也要对其进行调整优化。例如：改善服务反馈及时性、丰富售后服务渠道等。
但是并不是所有的OA品牌会出现这样的问题，面对用户提出来的问题和建议，OA厂商也有所改进，OA产品的服务建设也被重视起来。尤其是国内的一线OA厂商，在服务方面的投入更胜一筹。泛微、致远、华天动力等一线的OA品牌早已拥有全面的服务体系，具备高水平、高质量的服务能力。以华天动力为例，它设立了专门的售后服务部门，服务人员会为客户提供随时的咨询服务，系统工程师也会随时恭候，对企业可能会遇到的例如系统升级、二次开发、故障维修等问题提供第一时间的上门服务，免去了远程服务的诸多不便，让客户感受到贴心的人性化服务。
在成立的十五年间，经过不断的巩固发展，华天动力已经在在北京、上海、深圳等多个省市都设置了销售服务中心，这也是实现及时上门服务的保障。除此之外华天动力对客户有六项服务承诺，承诺“提供一小时内的服务要求响应、简单问题八小时以内提供解决方案、复杂问题二十四小时提供解决方案”等，华天动力的服务在选用过华天OA的企业中也是口碑良好，认为有着这样优质服务OA系统才是值得选择的，是有着与企业投入的价值等同的产品。
OA品牌之间替换的现象主要是在于OA产品的价值与企业对它期待的不符，这也启示企业在进行OA选型的时候要从长远考虑，选择优质的服务，避免后顾之忧。
