现如今OA系统软件本身的性能与功能已经不再是客户关注的唯一要素，OA系统的后续服务更是决定用户是否愿意续费的重要因素。在老OA追求功能，新OA突出体验的改革大环境下，企业需要更加注重OA系统的后续服务质量，实现软件性能与服务的两者兼得。
许多OA厂商功能多为卖点，加上精美的解决方案书，在过去吸引了众多的客户。但功能堆积会造成许多功能使用率不高，在企业中普遍存在应用不起来的问题。随着办公移动化的兴起、运作流程化的深入，OA系统普遍围绕核心需求、专注关键领域并推出创新性产品。
过去服务价值不足、服务体验不佳是OA服务续费的主要障碍。
没有好的服务不会赢得客户也的青睐，中大型以下企业的信息化水平相对较低，对厂商的服务较为依赖。他们对于服务产品包的选择首先考虑的是性价比问题，但是目前厂商提供的服务产品包由于承载的价值不足（主要是服务质量和内容欠缺）直接导致了这类用户购买服务产品包或者续约率较低。 因此现阶段需要通过提升服务价值与服务体验来加强企业用户对服务的认可，从而增加服务续费率。
新OA系统无一例外地突出并强调了用户体验。譬如华天动力OA系统，从V7.0版本开始，就在界面设计上更加扁平化，围绕数据内容进行页面布局，无处不在的查找和检索，从PC、平板电脑、手机上获得一致性体验，正是互联网思维在OA领域的具体表现。全web化的访问和操作模式，实实在在地提高了每一个用户的工作效率。
服务价值方面，厂商可通过以下两方面来达成提升： 一方面，进一步丰富服务内容。提供定期巡检，排除企业用户OA系统的潜在隐患；经常组织并提供由同行业或跨行业企业客户参加的应用实践交流活动等； 另一方面，提升服务的质量。提升售后服务人员专业能力，加强解决问题能力、与解决问题的效率。服务体验方面，厂商也要对其进行调整优化。华天动力协同OA系统的"五六六三"管家式服务（"五心"服务精神、六项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系）就是个很好的典型。
