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[比特网]OA厂商竞争新趋势：服务能力定胜负
数十年来，OA产业不断发展巩固，已经形成了较成熟的OA市场，几个主流OA品牌也已经在市场中站稳了脚跟，以自身特有的技术和产品优势从众多的OA厂商中间脱颖而出。但是近几年来，各个厂商都加大了对产品功能的改进和技术的提高，各品牌在产品功能方面的差异正在逐渐缩小，一线品牌在技术方面的优势渐渐变小。在这种情况下，企业在选用OA产品时开始注重除去技术之外的厂商的服务能力，开始对OA产品的服务提出个性化、行业化的诉求，所以OA厂商的竞争已经从产品技术领域转向了服务领域。
根据调研结果，企业主要通过“品牌影响力、产品性价比、产品更新能力”来进行OA选型，其中，“品牌影响力”更成为了可以左右企业决定的重要因素。品牌形象通常被认为可以很大程度上反映出产品性能、技术特色和服务能力，而企业也可以通过品牌形象来快速地对产品和厂商进行一番综合评价。所以在这种单纯靠产品技术已经无法与其他品牌拉开差距的情况下，服务能力的高低可以说是用来定胜负的。
企业对于售后服务的基本诉求主要是“服务响应速度、问题解决效果、问题解决效率”等几个方面，同时他们也指出在OA厂商的售后服务环节中，服务通道畅通性、响应速度、解决问题的能力方面都存在短板，服务能力需要进一步加强。华天动力OA系统（http://www.oa8000.com）专注OA协同系统15年，在研发功能全面、技术强大的OA软件的基础上，建立了配套的OA服务，提供定制化服务、系统优势升级与二次开发、咨询有问必答、售后远程与上门相结合（20个省市的销售服务中心），及时即时性解决客户售后问题。
企业安装使用了OA系统并不是终点，而是刚刚开始。OA厂商应该考虑的不应该仅仅是眼前的利益。而是要将眼光放得更加长远，看到隐藏在这一次的购买行为背后的更大的利益。用户停止OA续费这应该是现阶段OA厂商正面临的一个难题。许多企业在使用过OA系统之后反而对OA产品失去了信心，这其中最大的一个原因就是OA厂商的服务不够到位。用户的困扰得不到及时解决，用户的服务体验不佳，这都会让用户感到自己为OA系统做出的投入没有得到应有的回报，同时让用户开始质疑OA系统的价值，对厂商和产品都失去了信心，最终不再对OA系统进行升级或者再次对OA系统的进行续费投资。
软件行业服务化已经成为了主要趋势，在这种趋势下想要更好地生存下去，OA厂商必须在服务领域找到属于自己的新的市场竞争力。丰富服务内容，提升服务体验是OA系统厂商提升企业用户满意度的重要途径，也是OA厂商用来决出胜负的重要武器。
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服务
