日前，中国移动信息化研究中心发布了一份关于OA系统的调查报告，其中一项调查是“OA产品和服务总体满意度”，让我们看到了企业对OA系统满意度的直观评价。
根据调查结果，企业对OA产品的总体满意度为8.1分（满分为10分），在分项评分中，实施服务满意度的评分最低，为7.8分，售后服务满意度的评分最高，为8.7分。其他评分结果如下图示：
![[腾讯]从OA系统满意度调查看行业发展](http://huatian.vicgoo.com/uploadfile/2016/0104/20160104015625965.png)
这个调查结果是否准确呢？小编联系了华天动力OA系统的媒介主管范先生，看看作为行业内的一线品牌，华天动力是否认可这个调查结果。
范先生坦言，看到这个调查结果有点小意外，和自己以前的感觉有些偏差，这个得分是比较高的，说明用户对OA系统的满意度总体上说还是可以的。
范先生说，作为一种土生土长的管理系统，一种还不够成熟的管理系统，一种还在不断进化的管理系统来说，OA系统还是得到了用户的认可。当然，在认可的背后，更是包容、理解，和鼓励。
对于得分最低的“实施服务满意度”，范先生表示可以理解，但这个结果可能是多种原因造成的。比如可能是实施人员的能力和方法问题，可能是实施过程的组织和沟通问题，可能是产品问题或合同问题，也可能是项目变更或项目目标的问题。
但不管什么问题，范先生认为在项目实施过程中，最重要的工作就是沟通，而沟通是建立在真诚和理解的基础上。厂商和用户之间的沟通充分了，项目实施中的问题也就容易解决了，实施满意度自然也就会提升。
对于得分最高的“售后服务满意度”，范先生表示，一线的OA系统厂商都极为重视售后服务工作，因为良好的服务可以带来良好的口碑，和广泛的客户忠诚度，是企业发展的根本，服务能力是厂商实力的重要体现。
良好的服务需要有效的服务体系来支撑，比如华天动力OA系统就构建了“五八六三”管家式服务，承诺提供1小时内的服务请求响应，简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案，并随时接受用户的系统管理员来公司免费培训、学习。
正如范先生所言，用户对OA系统认可的背后，还有包容、理解，和鼓励。通过这份调查，我们可以看到OA系统已经赢得了用户的认可，虽然还存在这样那样的问题，但解决问题正是成长之道，我们相信OA系统行业的发展会越来越好。
