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[IT专家]华天动力：服务是OA系统成功要素之六
一直以来，OA办公系统厂商的服务是用户能否成功应用产品的关键。而服务也成为衡量OA办公系统厂商实力的因素之一。优质的OA办公系统厂商为了保障产品的成功应用，也会努力为用户提供完善的服务。
一直以来，业界讨论最多的话题是，如何将协同OA的价值最大化释放？针对这个问题，华天动力OA系统的市场总 监陈先生给出了自己的答案，那就是：只有用服务的精神贯穿软件的应用，才能真正体现出协同管理软件的价值。
在华天动力OA系统的市场总监陈先生看来，如今各行各业均趋于服务化，软件也同样如此。而OA办公系统应用效果的好坏，主要取决于后期的实施过程，一方面是企业自身的使用，另外厂商所提供的服务也至关重要。服务主要从几方面考量，比如是否能够及时解决用户问题、是否能提供专业的咨询与售后等。
为此，华天动力还提供了针对性极强的定制服务，根据客户的具体办公模式，华天动力会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，把这些具有行业特征、个性化的管理功能进行定制化开发，为客户提供完全符合管理需求的OA办公系统。
在产品的整个实施、使用过程中，华天动力的系统工程师都能够为客户在线提供咨询服务，包括对系统的使用、对新系统分析，对现有系统的调整等，甚至还包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点，从而协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法。
陈先生介绍说，为了全方位的保障用户用好OA系统，他们还构建了“五八六三”管家式服务体系，包括“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系等。其中服务承诺包括提供1小时内的服务请求响应，三级服务体系则包括电话、邮件、QQ在线支持、远程访问软件支持和上门支持。
长期以来，国内管理软件服务费难收，貌似已经成为一个非常普遍的问题。对此，陈先生认为，在国外，卖软件就是卖服务的观点已经获得广泛的认同，国外的软件厂商主要以收取服务费的方式获取利润。而在国内，想让OA办公系统厂商依靠服务费来生存，显然还不现实。但是，卖软件就是卖服务这一核心是OA办公系统的内在本质却没有变化。当前，服务能力是协同软件木桶中的“短板”。许多OA办公系统厂商为了能在激烈的市场竞争中生存下来，往往忽视对自身团队服务素质的培养，忽略企业服务能力的建设。
正是因为对服务的重要性有着清晰的认识，华天动力自成立以来就致力于为客户提供更高层次的服务，通过为客户提供深层次、全方位的信息化服务，包括为客户提供满足企业发展需要的各种解决方案和软件产品，为客户提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务，并以华天动力数据平台为中心，构建客户综合性信息化管理系统。
如今，除了为用户提供可用的产品外，OA办公系统厂商在服务上的 “软”能力越来越成为企业选型时着重考量的因素。在创新不断、追求效率的今天，片面的技术能力已经不再是打动企业的决定要素，OA办公系统厂商优秀的服务理念及服务内容，才是帮助用户用好OA的关键点。
关键词:
华天
要素
动力
