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华天动力：OA办公系统需要提升服务水平

2017-05-02 10:30:42
         华天动力专注于OA系统技术研发16年，一直凭借其高性价比占据全国OA一线厂商一席之地，华天动力拥有过硬的技术实力，一流的服务在国内众多OA品牌中同样脱颖而出。
 
       华天动力的技术实力为人称道，殊不知华天动力OA的服务在业内更是口碑相传。那么产品OA选型，应该着眼于哪些服务细节呢？
 
       OA用户在进行产品选型的时候，第一个需要考虑厂商的品牌效应，厂商的品牌效应就是企业的口碑。口碑由用户的数量和用户的使用时间决定的，也是靠用户进行传播的，口碑的好坏直接取决于OA厂商的技术、服务、运营时间和规模。现今，OA系统http://www.oa8000.com/已经越来越被大家熟知，厂商服务已经被越来越多的企业所重视，但OA服务水平的提高，应该从用户的使用后评价入手，这样既可以促进产品调整升级，又可以保持OA办公系统良好的口碑。

       华天动力OA，专注于技术研发已有16年光阴，16年的OA行业经验让12500多家企业选择华天，细分领域多达80多个；作为OA老牌厂商，华天动力在售前服务、实施服务、售后服务、投诉渠道这四个方面做出了服务上的经验性总结，经验说明，商务沟通能力与行业了解程度是售前环节的弱点，实施服务是“短板”，售后服务的便捷性需要提高，投诉渠道的通畅性需要加强。下面我们就针对以上这几点进行简要的分析。

　　第一、售前服务
       目前OA行业对售前服务的总体重视程度不够，粗浅认为售前服务应该归于销售模块，这是种误解。售前服务其实是销售、实施、技术三者合一，企业的很多决策人实际上对技术并不知悉，对OA行业大品牌并不感冒，同样他们是合作之前的第一售前服务体验者，销售人员和实施人员的表现较为平庸还是突出，决定了OA厂商能否获得项目的关键。目前OA市场售前服务仍存在重大问题，诸如厂商的售前人员素质参差不齐，销售团队员工并没有接受过专业的销售技能训练、售前团队的专业素养低等一系列问题。除此之外，厂商售前人员还需要提高对客户行业的了解程度，力求为用户提供更便捷、更完善的服务。

　　第二、实施服务
       实施服务是OA厂商经常避而不谈的问题，因为众口难调，OA系统本质上来讲是提供给人来用的，OA在实施服务方面表现不佳，就体现出OA厂商技术的不成熟性和服务的非针对性，更多时候， OA行业竞争加剧会给厂商销售人员在售前阶段做出承诺脱离厂商实力的现象，形成恶性竞争，结果影响企业信誉和口碑。同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。基于以上多原因，企业用户对实施服务的评价处于较低水平。

　　第三、售后服务
       售后服务是服务环节关键，同样也是该企业亟待解决的问题。售后服务通常存在于企业与厂商合作后的十几年甚至几十年，这个过程是漫长的。任何厂商无法保证几十年如一日的服务保鲜，用户对OA系统的使用不清楚或是系统存在BUG时，用户对售后服务的总体评价就会走下坡路，售后服务却正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一，未来的OA市场，服务将会成为OA系统市场竞争中重要的一环。目前来看，市场上的OA厂商虽然开始重视在售后服务体系的建设，但在售后服务质量方面依然有待提高，厂商在服务通道畅通性、多样性、响应速度、反馈专业性等方面依然需要加强。
 
       第四、投诉通道
       投诉通道的畅通性是投诉服务的关键所在。客户的售后服务体验之一来源于投诉通道的通畅。通道通畅可以更及时、更具体反映出客户在OA系统应用中遇到的具体问题，OA厂商通过流畅的通道形成顺利的沟通，问题会得到更好更快的解决，试问，哪一家客户希望自己的问题得不到重视和解决？
 
       通过笔者对上述四点的分析显示，服务已经成为一众OA厂商角逐的利器，在中国国内OA市场当中，华天动力OA的服务水平在业内有口皆碑。在激烈的市场竞争下，华天动力，凭借“性价比之王”纵横OA市场十六载，十六年来一直都追求更高端的服务水平、更高速的服务速度、更齐全的服务种类、更专业的服务角度、更流畅的服务通道，为用户提供定制、升级、二次开发、咨询、跟踪等多种不同的服务类型，这正是华天动力广受用户好评的原因所在，华天动力深知，有了良好的服务就是有了良好的用户基础。16年专注OA产品的技术研发，华天动力一直在为提供中国最好的OA系统而努力。
 
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