OA系统易用性分析

WEB2.0时代已经来临，交互式OA系统开始占据人们的视野。对于交互式软件而言，易用性(Usability)是衡量OA办公系统的一项重要质量指标，OA作为协同办公的工具，时刻处理着人机交互，其易用性尤为重要。易用性已然成为企业OA选型考虑的重要因素之一。

按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量可以从功能特征、可靠特征、易用特征、效率特征、可维护特征、可移植特征等几个方面进行评价。其中定义的软件易用特征指由一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和所作的评价有关的一组属性。更通俗的讲，易用性是从用户角度看待产品的质量，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样。

易用——OA成功实施的重要因素

易用，即使不是OA成功实施的最重要因素，也至少排在前三位之列。OA界面和操作的直观、美观、方便程度，直接影响到管理者和员工们的效率、时间、成本；作为全员使用的软件系统，更直接影响到企业的运作效能。

　我们将从下述方面对OA的易用性进行具体的比较和分析。

易理解性：使用户抓住重点，一目了然。

易操作性：提供便捷、一致的操作方式，减少用户输入和点击次数。

易理解性

上线一套管理系统，难免会面临着工作方式的变革，面临着对员工工作习惯的挑战。如果再碰上一个很“专业”的系统，一登陆进去就让人感觉茫然不知所措，何谈去接受、使用这套系统呢？因此，软件的易用性设计一定要考虑易理解性。加之协同OA属于全员性使用的系统，对软件设计的易理解性的要求则更高。

来自华天动力软件的产品设计师表示，“协同OA的目标是打造全员协同办公，是必须让企业每个岗位的员工都能看得懂。对于协同OA软件来讲，理念可能非常深奥，不需要深奥，就是要一个简单、纯朴、清新、真实的感觉。”

对员工来讲，每天登陆系统的第一件事情，就是自己的待办事宜。除此之外，他需要了解公司的最新公告、公司动态等等。对于协同OA来讲，这个首页办公门户绝不是简单的堆砌，需要严谨的信息聚合和推送机制，但呈现给员工的，一定是适合他的信息。这需要适合系统管理员定义的信息推送机制、权限管控机制与适合员工的前台元素自定义机制结合起来共同实现。

易理解性，还表现在功能导航的设置。这个导航栏的内容、排序等等所有元素的设置，都是为这个员工量身定制的。这意味着，他看到这个导航，就能够与他以往的工作经验结合起来，知道这个栏目是做什么用的。对于协同OA软件来讲，这不仅要求产品设计上的灵活性，更要求实施团队深入了解客户的实际业务状况，根据企业的工作习惯去定义这个功能导航窗口。

当然，为了提升软件的易理解性，软件厂商还会配套提供相应的宣传资料、产品说明书等等，这些也可以帮助企业快速地熟悉和使用协同OA系统。

易操作性

现在的协同OA系统功能越来越多、越来越细化，在不断强化功能应用的同时，协同OA的易操作性是否会受到影响呢？要回答这个问题，我们要对易操作性作出界定。正如华天动力专家所言“协同OA是一个办公平台，员工每天要在OA系统上进行数百次操作，如何把这个数量减到最低呢？这就是易操作性的指标。能在一个页面完成的，就不要用两个页面；能2步搞定的事情就不要3步……”

华天动力协同OA通过多窗口、左树右表、按钮集中、数据复制、快捷方式、电子名片、Enter键切换焦点等技术方案，点点滴滴，减少用户的点击次数。测试表明，对比同类型产品，减少了用户1/3点击量。