[中国软件资讯网]OA系统选型OA服务更应被看重

　　很多企业用户在进行OA产品选型的时候注重的是品牌影响力，在使用之前就已经对产品的使用价值和回报进行估量，然而一些企业用户在应用OA系统之后因为产品与预期价值不符而失望。因此企业用户在对OA产品进行选型的时候一定要擦亮眼睛，进行全方位的考量，不光是要选择适合自己的OA产品，更应该从长远考虑。良好的服务会为企业用户在OA产品的使用过程中提供保障，相当于给企业用户吃了一个定心丸，甚至能够为用户日后的二次开发、升级服务提供支持。 　　我们拿华天动力OA系统举例来说。华天动力专注于协同系统15年以来，一直非常注重服务。它根据用户对服务的需求，制定了“五八六三”的管家式服务架构，更加科学，更加合理，致力于为企业用户提供全方位、多层次的服务。华天动力始终坚守着“贴心、温心、细心、专心、放心”的“五心”服务精神，为了使产品的使用更加便利，华天动力OA系统针对企业特有需求，提供了具有企业特色的贴心的定制化服务。定制服务就是注重产品的人性化服务。华天动力公司通过加强与企业的沟通，全面了解客户的切实需求和工作流程，有针对性地为客户推出定制化产品。根据客户的具体办公模式，华天动力会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，把这些具有行业特征的、个性化的管理功能进行定制化开发，为客户提供符合切实管理需求的OA办公系统。 　　在产品的整个实施和使用过程中，华天动力系统工程师都能够为客户提供在线咨询服务，包括对OA系统的使用、对现有系统的调整和对新系统的分析等。而在售前、售中、售后全过程中，售后服务人员都会及时温心地为客户解答疑问，有问必答让客户满意，让客户感受到真正温暖温心的服务。 　　软件的使用过程中难免会出现各种各样的问题与故障，能否及时解决问题是检验服务质量的标准之一。华天动力为了及时为企业进行故障维修等问题，建立了远程服务和上门服务相结合的服务体系。在经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的OA系统，进行“远程手术”式的在线服务，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。另一种便是上门支持，根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。 　　华天动力在二次开发服务方面做得特别到位。很多公司为了深入发展，往往需要对OA系统进行二次开发乃至多次开发，这时华天动力的售后部门就会根据客户的需求提供相关服务，通过远程登录软件直接连接企业的OA系统，进行远程手术式的在线维护，而对有技术条件的用户还会提供二次开发接口和必要的技术支持，让OA系统的使用更加全面快捷。 　　企业在选择OA系统时往往会犹豫不决，因为无法确定所选产品的价值是否与自己的投入等同，而OA系统本身又是只有经过长期使用才能体会到其真正优势的软件。所以企业在OA选型时不应该只看产品技术，更应该站在未来的长远角度上去考虑使用后可能会出现的问题，通过选择良好的服务来为日后软件的使用提供保障，以达到选购时的投入预期。服务理应被看重！