[飞象网]OA系统选型：技术为本，服务为辅

　　近几年来，为了实现信息化管理，越来越多的企业选择OA协同系统来优化自身的管理组织结构，希望通过实现数字化办公来调整管理机制，增加协同办公能力，提高工作效率和决策效能。但是许多用户在使用过一段时间的OA系统后却从其中发现了各种各样的问题，例如使用起来操作复杂、故障较多、维护投入过大等问题，这时难免会产生后悔情绪，后悔没有在选型时期做出更好的选择，这也就足够说明了OA选型的重要性。那么对于初次选用OA系统的企业来说，必做的功课都有什么呢？笔者认为，一要看技术，二要看服务。 　　为什么要注重技术呢？OA技术对于OA系统的影响可能不是十分明显，但技术却是支撑起OA产品的根本，先有了OA技术，才在此基础上生成了产品。不同企业的管理结构各有不同，对于OA系统这一办公软件自然有许多只适用于自身的个性化需求，这时如果是不具备先进完善技术的产品就无法让用户满意了。而OA技术在过去的三十余年经过了数次更迭，从不成熟走向成熟，使得OA产品越来越实用，越来越易用，这也证明了技术对产品的重要性，对于可能在技术水平方面并不高的绝大多数企业来说，技术先进完善的OA产品就更会容易上手了。相反的，对于技术水平较高的企业来说，OA产品的技术水平就显得更加重要了，系统升级，二次开发，全部都离不开先进的技术水平，这一点以技术型厂商华天动力为例，因为多年来致力于钻研技术的高精尖，技术水平已经在OA产业内达到了一个高峰，其魔方架构自定义平台、工作流技术、智能报表等业内领先。与此同时，成熟的技术也是规避故障风险的保障，使OA产品更加安全稳定，从而减少用户在使用过程中会遇到的许多不必要的麻烦。 　　人们常说：卖软件就是卖服务，而企业为了没有后顾之忧，在选型时不仅会注重技术，也会对厂商售后服务方面的口碑进行细致的考量。还是那句话，世上本没有完美无缺的东西，所以OA系统在长久的使用过程中难免会出现故障，虽然选择技术先进完备的OA产品可以尽量减少出现故障的风险，但这还远远不够，既然故障会发生，那么企业就不能不去考虑一旦出现故障了应该怎么办，因为OA系统是要和企业整体运作紧密结合的，故障后带来的不便与损失是无法估量的，这时OA厂商的售后服务效率就变成了企业损失或大或小的关键点，服务响应是否及时，服务效率是高是低，故障处理是否彻底，都是企业在选型时应该提前做好调查与考量的。 　　技术为本，服务为辅，笔者认为这便是企业在选型时应该做好的功课与准备。当然，其他方面的因素也是不能忽视的，产品、功能、品牌，每一个企业都要根据自身的特有情况来选择真正适合于企业运作的OA产品。