什么是质量偏差？项目管理系统中的系统化应对策略_OA基础知识

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什么是质量偏差？ 质量偏差，说白了，就是东西做出来的好不好，跟我们事先想的一不一样。如果做得比预期还好，那就是好事儿，大家都高兴。但如果做得不如预期，那就得注意了，可能顾客会不高兴，甚至产品得返工。质量偏差就像是个提醒器，告诉我们产品做得怎么样，是不是达到了我们想要的标准。当在项目中出现质量偏差了，我们就知道生产过程中可能有问题，需要检查一下是不是哪个环节出了错，去发现问题；通过分析质量偏差，我们可以找出产品的不足之处，然后想办法改进，让产品变得更好；如果能控制好质量偏差，保证产品的质量，顾客就会更满意，回头客也就多了；如果及时发现质量偏差，就可以避免生产出太多不合格的产品，避免过多浪费；长期来看，通过减少返工和废品，可以达到降低生产成本的目的；而保持产品质量稳定，就可以提升品牌的形象，让人觉得你的产品值得信赖。总之，质量偏差就是帮助我们把产品做得更好，让顾客更满意，同时也让生意更红火的一个工具。

在当下所有的管理都通过软件系统进行的年代，可以通过项目管理系统来处理质量偏差吗？当然可以了，项目管理系统在处理质量偏差时，就像是一个项目的“质量管家”。通过项目管理系统，我们可以做到以下几点： 定标准：先告诉大家，我们做这个东西要达到什么水平，好比说做蛋糕，要甜到什么程度。 盯进度：一边做一边检查，看是不是按照我们定的标准来，有没有走样。 找问题：如果发现做得不对劲，就赶紧找原因，是材料不行，还是步骤错了。 想办法：找到问题后，就想招儿解决，比如换材料或者改步骤。 不停改进：问题解决了，还要不停地回头看看，哪里还能做得更好。 防风险：提前想可能会出啥问题，然后提前做准备，防止问题真的发生。 多沟通：多和大家聊聊，确保每个人都明白我们要做什么，遇到问题也能大家一起解决。 记笔记：把遇到的问题和怎么解决的都记下来，下次遇到类似的情况可以翻出来看看。 评绩效：最后，还要给大家的工作打个分，做得好的表扬，做得不好的努力。 华天动力的项目管理系统是如何应对质量偏差的？ 在华天动力的项目管理系统中，具有完整的质量偏差处理流程。

图表 1 偏差处理流程

在正常的项目过程中，质量检验员在发现问题时，在系统中新建偏差。

图表 2 新偏差

生产经理在看到偏差后会确认这个偏差是否需要处理，如果需要处理，就提交到MFT（Manufacturing Flow Technology）处，MFT的负责人要根据制造流程去分析偏差出现的原因并给出改进措施反馈，然后由生产经理根据反馈意见进行跟进，是需要关闭偏差，还是要布置人员处置还是取消偏差，这个由生产经理决定。如果生产经理认为需要进行跟进，那就需要设置偏差的追踪条件并生成KPI。

图表 3 设置追踪条件

生产经理可以根据偏差的KIP及实际情况判断是否可以关闭偏差，如果不能够关闭，则需要返回到偏差原因及措施反馈处重复流程，直到可以关闭为止。

图表 4 确认是否可以关闭

MFT leader检查当前偏差的措施是否更新至各个版本种，进行【已更新】、【不需更新】反馈，保证每个版本都检查反馈后，方可关闭偏差，偏差关闭后，当前流程结束。

图表 5 关闭偏差

除了可以进行偏差跟踪外，华天动力项目管理系统对偏差还有哪些措施呢？ 偏差毕竟还是属于生产过程中出现的错误，为了能够让生产人员避免在以后的生产过程中重复出现同样的错误，在系统中我们增加了针对质量偏差的在线考试功能。系统能够将关闭状态的偏差自动形成题库，由MFT的leader进行试题创建或修改，试题为矩阵类型的试题，可以选择试题分类，应试工站等内容，题目可以增加题目和选项，试题保存后，次月生成的试卷的时候就可以应用了。