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线上报修提供智慧解决方案 整合与融合仍大有文章可做
  如今,智能家居已经越来越多地“飞入寻常百姓家”,当你只用一个遥控器,就能控制家里的照明系统、空调系统、窗帘开关、音响开关,充分享受家庭生活的智能化时,你是否想过,你所居住的社区和为你服务的物业,其实也可以变得如何智能和便捷?

线上报修提供智慧解决方案  整合与融合仍大有文章可做

  比如,当你一早起来,发现厨房的水龙头无法拧紧一直在不停地滴水,自己又不会维修无从下手时,你最先想到的是什么?大多数人肯定会选择给物业公司打电话,物业公司前台接到电话后开始受理,首先需要转给相关的部门经理,然后由部门经理发单给维修工人,在这种常规的物业管理场景下,既有时间的滞后又有信息的衰减。它不仅是对物业公司内部之间的协作的考验,更是对信息流流转成本的考验。

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  然而,应用了小天智慧物业系统的处理流程可以是这样的:当你发现水龙头坏了,于是拿出手机,对着水龙头拍下几张照片,并上传至小区物业智慧平台上。你所发送的这条报修信息很快便被物业后台接收处理,物业后台通过工作APP通知维修工人,得到后台通知的维修工人通过你上传的照片,实时锁定问题并清晰判断出问题出在哪里,随后带着工具、带着最佳的解决方案上门服务。 
 
  整个处理过程中,你能通过APP实时查看处理进度,并在水管维修好之后进行满意度评价。这样一套科学的、智慧化的报修流程,只是智慧物业的冰山一角。在互联网+时代,除了快速报修之后,智慧平台甚至可以连接小区的一切,诸如快递代收、生活缴费、小区商超、二手房交易、智能门禁、智慧停车、投票问卷、投诉建设等等。

  在这个平台上,能够融合大量的物业管理信息,业主可通过APP或者微信获得相关信息,查看和办理与自己相关的业务。智慧平台也方便了广大业主积极参与小区公共事务的投票表决,提升业主对小区事务的参与度。通过这样的平台,业主可以发布房屋租售、车位共享等信息,充分利用小区资源,营造和谐美丽宜居的现代都市社区生活氛围。

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  那么,物业公司是否具有前瞻性的目光,有胆识、有魄力,去做好整合与融合这篇文章呢?

  对于物业行业而言,功能整合与资源融合是个什么样的概念?中国物业协会会长沈建忠的观点是:物业企业赢得未来的制胜法宝,不在于你拥有多少资源,而在于你能调动多少资源。没有一个企业是完美的,每个企业无论发展到什么阶段,都会存在各种各样的问题或者短板。

  怎样解决短板?过去我们用的是木桶理论,完善自身修补短板。但是用共享共赢、整合融合的思维,就可以通过合作的方式利用别人的优势来弥补自身短板,可以通过共享让自已的优势去补别人的短板,各取所需,从而实现利益最大化。

  当前,中国进入社会主义新时代,智慧社区将是社会管理创新的新的发展模式,就智慧社区的整体发展趋势来看,各个领域的突破均源于互联网、物联网的最新技术,各自为政的局面迟早要被打破,合作共赢才是最佳选择。

因此,从长远来看,物业服务企业作为枢纽角色,需要明确自身定位,在智慧城市整体政策规划的支持下,充分整合融合各类服务业的自身优势,找到各类运营模式的融合点,来创造物业行业的“新价值”。

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