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[飞象网]OA系统选型:全方位综合评判OA厂商态度

2016-11-01 14:18:00
  随着OA系统不断发展,不断进步,越来越多的OA公司也不断展现在大众视野。而作为将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式——OA办公系统对于企业的影响也在不断加大。那么CIO应该如何选型OA办公系统?有些人认为OA系统的易用性、扩展性、开放性等都很重要,对此笔者不否认。但是今天,笔者想说OA厂商的态度更重要。
OA系统选型:全方位综合评判OA厂商态度
  OA软件是涉及到全员使用的管理软件,因此采购OA软件与采购财务软件、硬件设备不同,不是简单的、一次性的买卖交易,而是持续一年甚至多年的管理变革、咨询和人工服务,在这个过程中,需要持续不断的与厂商互动,来解决实施、应用、推广过程中遇到的各种需求变更、BUG处理、功能调整、软件集成等等问题。在持续出现的、纷繁复杂的问题面前,客户如果面对的只是一个普通销售人员或者普通实施人员,是无法调动整个组织进行资源协调和支持的,因此选择产品的同时,也要重点考察OA厂商的态度。判断他们是否重视你。而用户能够从哪个方面感受到OA厂商的态度呢?笔者认为厂商的态度体现在“质量”与“心意”上。OA系统的“质量”则主要体现在OA的技术架构与易用性,而“心意”则更多的体现在价格与服务方面。

  随着OA应用内容的不断扩展,OA技术也在不断发展,从过去的.net、IBM Lotus Domino等已逐渐演变成市场以JAVA技术为主。JAVA(J2EE标准)以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向,并迅速在各类应用系统中得到广泛应用与推广,在OA领域市场领域不断扩大。截至2014年,市场上主流的OA软件中,90%以上采用JAVA技术。华天动力OA软件是业内第一个向用户提出需要关注开发技术的厂商。华天动力OA也是最早应用JAVA技术架构的OA厂商之一,所以开放性以及扩展性较强,并且在易用性方面也是很多其他厂商难以匹敌的。

  另一方面,虽然OA产品属于现代化程度较高,是企业管理升级和水平提升具有重要作用的办公工具,然而对于企业内部的各级管理者和员工而言,能否让他们快速成功掌握产品的使用,发挥办公系统的管理效能,使之与企业各级的管理者与职工的工作做到较好地融合,是充分发挥其作用的关键所在。所以,OA系统的易用性对于用户的意义重大。

  OA办公系统的引入需要企业安排专门的经费,对于一般的中小企业而言这往往需要一笔不小的费用,本着支出应当匹配相应回报的原则,在选型过程中要重视对OA产品性价比的了解。另外,OA办公系统的服务是软件深入、持久和稳定使用的保障。首先,软件服务的效率和质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度。其次,OA办公系统服务的成本太高,用户最终也难以承受。所以厂商服务对于OA的选型也是至关重要的。

  其中,OA厂商三驾马车之一的华天动力OA根据不同规模的企业研发出不同版本的OA系统,包括集团版、旗舰版、平台版、政务版、专业版等等。不同的版本有不同的价格,几万到几十万不等,满足各个规模的企业。此外,华天动力凭借"五八六三"管家式服务也赢得了很多的赞誉。“五”代表五心服务精神,分别是贴心、细心、温心、专心、放心。“八”代表八项服务承诺,包括提供1小时内的服务请求响应、简单问题8小时内提供解决方案、复杂问题24小时内提供解决方案等等。“六”代表六大服务内容,包括定制服务、升级服务、二次开发服务、咨询服务等等。“三”则代表三级服务体系,从电话、邮件、MSN、QQ支持到上门服务等多种服务方式,完美解决用户问题。

  随着信息化建设受到越来越多企业的重视,OA办公系统的应用也日渐普及起来。用户对OA办公系统的要求也在不断提升。此时,对于各大OA厂商来说,提升厂商态度是关键。

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