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管家服务
	    购买华天动力OA只是我们合作的开始,华天动力OA的"五八六三"管家式服务("五心"服
	务精神、八项服务承诺、五大服务内容、三级服务体系)尽可以使我们的客户安枕无忧,尽
	享OA带来的无限办公乐趣,而无任何烦恼。
				
五心服务精神
八项服务承诺
	1.提供1小时内的服务请求响应。 
	2.简单问题8小时内提供解决方案。 
	3.复杂问题24小时内提供解决方案。 
	4.终身免费维护升级及终身免费技术支持。 
	5.终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。 
	6.终身免费指导数据备份、二次开发。 
	7.终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。 
	8.每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。 
			    
六大服务内容
定制服务
    根据客户的具体办公模式,我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化,以
及特殊商业规则,免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户
的实用、贴身、低成本的解决方案,并将方案配置实现,即根据客户的需求定制办公自动化
系统。
						
升级服务
    对于购买产品的客户,我们提供免费升级服务,在华天动力OA升级之后的3-6个月,各
版本的客户享受随系统升级而升级的服务,将使自己的系统保持在最先进的状态。
						
二次开发服务
    随着用户使用的深入和企业的发展,客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发,
我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户,我们将提供二次开发接口和
必要的技术支持,使客户能够自行开发。
						
咨询服务
    在客户的整个实施、使用服务中,我们提供随时的咨询服务。这些咨询服务包括对系统
的使用、对新系统分析,对现有系统的调整等,我们的系统工程师随时恭候。
						
跟踪服务
    一般来说,客户在系统使用中,会随着对系统的了解和实际中的运行发现各种问题并提
出对系统优化需求,我公司为每一个客户提供跟踪服务。包括指导系统管理员进行系统规划、
定制和实施,以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障,
制定维护和故障处理方法,协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。
						
更高层次的合作
    我们希望能通过华天动力OA为您提供深层次、全方位的信息化服务,包括为您提供满足
企业发展需要的各种解决方案和软件产品,为您提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务,
以华天数据平台为中心,构建您的综合性信息化管理系统。我们热诚希望不只是您的一个供
应方,而能成为您可以信赖的战略合作伙伴。
						
三级服务体系
	第一级:电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即
	        时通讯,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。 
	第二级:远程访问软件支持。经过客户许可后,通过远程登录软件直接连接用户的OA系
	        统,进行"远程手术"式的在线维护,实现比上门更及时、更方便、更低成本的
	        远程服务。 
	第三级:上门支持。根据客户的具体需要,安排技术工程师上门服务,面对面进行系统
	        安装、调试、培训、设置、释疑。 
			    
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