从使用角度：
＊ 表单的电子填报；
＊ 表单和事件在不同节点之间的自动流转；
＊ 根据不同业务要求，使用不同的流程；
＊ 流程的动态化，比如典型的根据报销金额的不同，相应转入不同人员审批；
＊ 灵活的签批功能，包括转发、抄送、批注等等；
从设计角度：
＊ 灵活的表单设计功能，一般应该可以自由地放置标签、文本字段、选择框、图片等等，好一些的产品还可以增加明细内容（比如，一个销售订单，包括订货方、日期等主表单中的内容，也要包括订货的明细项目，即明细行）。
＊ 灵活的流程设计功能：可以根据职务、岗位、角色等，灵活设计各种流转方式
从管理角度：
＊ 对于流程的监控、定时提醒等功能；
＊ 人员的审批权限控制；
＊ 代办（授权）功能：这是一个容易忽略、但非常重要的功能，如果一个人出差，可以将他的审批权限授权给其他人。
以上主要是从对知识、文档的基本管理角度。然而，知识管理有更深刻的含义，就是不仅要电子化地管理企业的知识，而且要通过知识管理系统，推动企业知识的积累。因此，知识管理还应该具备另外的一些重要功能：
＊ 阅读统计：统计不同文档被阅读的次数，统计最受欢迎的文档等等；
＊ 知识贡献统计：统计各部门、员工贡献的文档的篇数等；
＊ 知识地图：将不同内容的文档根据不同主题组织起来，提供快速掌握相关领域内容的指南；
＊ 与其他功能的关联：与企业的客户信息、项目信息、业务流程等建立紧密的关系，可以方便地查找相关的内容。
