华天动力OA：OA系统服务能力还需增强

2017-09-21 16:20:31

       信息化产业之下的OA市场近几年来一直保持着较快的增长，随着OA产品、服务个性化与标准化的需求结构趋于稳定，厂商间竞争已经从产品功能延伸到了服务领域。目前OA市场形成了稳定的品牌格局，在用户端已经形成了不同品牌特点的印象，未来提升品牌价值、改进品牌形象将成为厂商需要重点解决的问题之一。
　　不过究竟怎样才能提供令用户满意的优质服务呢？这就需要OA厂商在用户的反馈中摸索着前进。据了解，很多企业用户在OA产品的使用过程中会对其全生命周期服务提出个性化、行业化的诉求，也有一些企业用户因为不满意售后服务和实施服务更换OA品牌。过去OA产业在发展中常常把重点放在了技术和功能上，在服务方面出现了很多漏洞，有一些做得不到位、欠妥当的地方，以用户的评价来决定OA服务发展的走向不失为一个不错的主意。
　　首先是企业用户对OA产品的个性化和行业化的诉求，企业用户对OA的应用强调一定要与自身行业特点的拟合。比如说制造业用户希望利用OA系统提升组织行政运营效率，实现减员增效。它们在保证生产环节管控需要的前提下，对内部管理优化提出了更多需求，期望提升办公效率来促进企业的综合实力提升，增强竞争力。建筑与地产行业则将OA系统作为一体化办公平台，通过将业务系统与OA系统数据打通，日常办公统一通过办公平台进行处理。较为特殊的是政府部门。政府机构应用OA系统主要是希望能够提升政府内部管理水平，推动政府的公共服务能力提升；希望OA系统能帮助政府机构提升内外管理及服务的效 率，并且对政府需要的和拥有的信息资源进行有效的开发和管理，从而提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约政府开支，改进政府的组织结构、业务流程和工作方式，全方位地向社会民众提供优质、规范、透明的管理和服务。由此可见，随着OA系统应用客户行业多样化趋势的加深，OA厂商也应该适当推出相应的服务内容。
　　不光如此，OA厂商在售后服务和实施服务等方面依旧有所欠缺。实施服务是绝大多数管理软件面对客户服务的“痛点”，目前OA在实施服务方面表现不佳。随着OA行业竞争加剧，造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”，同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。基于以上两方面原因，企业用户对实施服务的评价处于较低水平。售后服务是服务环节的“短板”，企业用户对售后服务的总体评价不高。售后服务正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一，虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善，但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看，厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强。
　　华天动力专注于OA系统15年以来，其OA服务水平在业内赢得了响亮的好评。它采用“五六六三”的服务架构，更加合理，更加清晰。华天动力OA系统服务种类齐全，服务功能多种多样，还能够为用户提供定制、升级、二次开发、咨询、跟踪等多种不同的服务。不论是前期、实施期间，还是后期，华天动力都追求细致，力求完美。不光如此，华天动力极为重视用户的反馈，将用户的意见进行整理，并能够针对出现的问题进行修整。华天动力OA的服务更贴近客户，相信这也是很多企业用户一直坚信华天动力OA的原因。
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